工作职责:
1、客户投诉的响应及解决处理,按照 2458 原则在要求时间内完成客诉处理的各阶段;
2、依据 5W2H 原则执行客户投诉信息的反馈与确认;
3、按照客户及客诉处理时效展开对客诉异常品厂内/外的围堵与处理;
4、召集客户投诉会议并汇整厂内改善资料,回复客户8D;
5、依客户要求到客户端现场提供相关的售后服务并依据公司的授权对客户端产品报废与退货的分析与判定处理;
6、对公司的外部失效成本进行统计与管制;
7、客户投诉改善对策的执行与落实的监控与核查;
8、完成其它上级交办的工作事项。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、3年以上PCB同岗位工作经验;
3、熟悉品质QC手法及相关品管工具的运用;
4、熟练运用办公软件制作8D报告;
5、有较强的逻辑思维及沟通技巧。
Copyright C 2004-2021 All Rights Reserved 版权所有 镇江颜鸣人力资源有限公司&上海颜鸣电子科技有限公司
沪ICP备05006956号-1
地址:江苏省镇江市扬中市大全路62号4楼 EMAIL:pcbjob@vip.sina.com
Powered by PHPYun.