更新:2019-03-16     被浏览:
金先生 ( 37岁 , 男 , 编号:165978 )
高级管理 经验足
工作经验: 10年以上经验
基本资料: 大专学历 | 已婚 | 南昌市 | 172cm / 69kg |汉族
现居住地: 暂住东莞虎门 | 广东省东莞市虎门沙角社区
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求职意向
  • 工作职能: 客户服务经理 客户服务 投诉处理 部门经理 部门主管
  • 意向岗位:客服经理 品质经理
  • 从事行业:PCB板厂、工艺制造
  • 工作地点: 广东省  江西省 
  • 期望薪资: ¥12500-13500
  • 到岗时间:随时到岗
  • 求职状态:已离职,寻求新工作
  • 工作性质:全职
工作经历 平均工作时长:3年7个月
  • 2018.03- 2018.12
    上海市安费诺永亿通讯电子有限公司 FPC/FPCASQE供应商质量管理
    1、负责对华南地区供应商质量进行管理、对围绕手机天线类供应商物料进行不良改善;其中包括产品:FPC、FPCA、表面处理电镀件产品等;
    2、对供应商品质监督与异常改善,8D报告审核;
    3、对管辖供应商交付用于(华为、传音、小米)等客户产品的产品质量处理(包括供应商物料产品质量的处理、跟进供应商8D报告回复以及整理后回复至客户服务部,便于客服人员回复客户);
    4、应对华为等客户至供应商的工厂审核(包括QPA、现场审核、问题点指摘、整理回复);
    5、(样品阶段到量产)来料异常与在线物料异常反馈、及对接供应商品质部门进处理,跟进处理及结案并整理输出改善状况;
    6、对(ECN变更、PCN变更)前与变更后的产品在供应商端的跟进 ;(包括各类变更的涉及到变更前、变更后 的产品标识、区分、出货上线状况);
    7、至供应商现场辅导及协助其质量改进提升;
    8、跟进新产品导入前涉及供应商端的问题点整理、反馈、跟进改善及上线状况、直至改善结案关闭;
    9、新供应商审核导入:包括QPA、QSA审核评估及品质状况,供应商品质数据定期输出评定以及供应商质量改善督导运行;
    10、对进料IQC检验员的教育培训;提升检验员的检出力;
  • 2013.03- 2018.03
    深圳市帝晶光电股份有限公司 手机模组FPC/ASQE供应商管理工程师(LCM- -FPC/FPCA)
    1.负责对新供应商审核和外协工厂的评估(QPA、QSA)与导入;
    2.负责对外协工厂和供应商物料来料批合格率提升、上线不良率降低的推行;(样品阶段至量产)
    3.对外协工厂和供应商物料异常的分析检讨对策、跟进供应商的原因分析对策报告的审核;
    4.对外协工厂和供应商进行实地辅导、纠正;
    5.对外协工厂和供方所提对策到供应商端进行实地确认以及落实执行状况;
    6.改善验证品的效果跟进、改善品上线良率的跟进;
    7.对(ECN变更、PCN变更)前与变更后的产品在供应商端的跟进 ;(包括各类变更的涉及到的变更前、变更后 的产品标识、区分、出货上线状况);
    8.协助客服部因物料不良而导致客户投诉的处理,负责管辖供应商交付用于(华勤、闻泰)等客户产品的 物料质量处理(包括供应商物料产品质量的处理、跟进供应商8D报告回复以及整理后回复至客户服务部),推动供应商改善;
    9.应对闻泰、华勤等客户至供应商的工厂审核(包括QPA、现场审核、问题点指摘、整理回复);
    10.对供应商进行月度评价、年度审核;
    11.针对供应商因物料不良对公司产生的损失转稼供应商;
    12.对IQC检验员的教育培训;提升检验员的检出能力;
    13.针对紧急重要事项随时出差至供应商或短期驻点进行辅导与跟进确认;
  • 2008.02- 2013.03
    深圳南太集团世成晶电柔性线路板有限公司(FPC)品质主管
    1.负责QC管理工作;
    2.会同其他部门参与项目的评审、导入,试产及产品测试, 样品的确认;
    3.召开生产品质会议,检讨QC抽查不良,并协同各部门进行有针对性的改善;
    4.对QC检查出的异常品进行反馈、召集相关进行分析、并跟进和督促问题的改善;
    5.督促下属对产品的(ECN变更、PCN变更)前与变更后的产品在客户端的跟进 ;(包括各类变更的涉及到的变更前、变更后 的产品标识、区分、出货上线状况);
    6.制定检验指导书、检查指示、品质标准及产品外观出货检查标准及样板等,并根据相关资料及时修订,符合品质要求;
    7.与客户服务的联动及客户投诉的协助处理;
    8.指导QC检查员执行检测工作,解答技术方面疑难及提供技术支持;
    9.管理和培训QC检查员、组长。
  • 2005.01- 2008.02
    柏承科技(昆山)股份有限公司 上市公司客服品质工程师
    1、掌握PCB生产制造流程、熟练掌握对PCB制程工序质量管控点;
    2、以客户为中心,应对客户服务质量,将客诉信息于工厂内部展开并推进改善;
    3、以客户为导向,积极应对、快速响应召集相关单位组织对各项客户反馈及客户投诉的处理;(包括客诉会议的召开、会议事项、跟进对策、落地实施);
    4、改善品跟进(包括出至客户端上线状况跟进、及时了解客户需求及关注点、反馈工厂内部、作好应对)等;
    5、涉及产对产品的(ECN变更、PCN变更)前与变更后的产品在客户端的跟进 ;(包括各类变更的涉及到的变更前、变更后 的产品标识、区分、出货上线状况);
    6、维护与管理客户投诉及退货信息,客户反馈、投诉、及退货的跟进处理,以及跟进整理分析报告(8D报告);
    7、应对客户对工厂的审核、包括问题点指摘、整理回复等;
    8、客户关系的维护及拓展;
    9、积极提升客户满意度;
教育经历
  • 2002.09-2005.07
    江西渝州科技职业学院
    学历 计算机辅助机械设计专业
培训经历
  • 2007.03 - 2007.04
    甲上资讯(昆山有限公司)品质理念及品质意识
    品质理念及品质意识
项目经验
  • 2018.03 - 2018.08
    2018良率改善跟进项目项目推进跟进
    1、按以每月组织策划检讨、跟进分析改善状况;
    2、收集整理上线后良率数据、梳理数据趋势对比;
    3、整理《投入用于华为手机产品3月- - -8月总良率趋势对比分析改善报告PPT电子档》。
其他信息
  • 标题: 品质管理、客服品质
自我评价
  • 1、本人具较强执行力、沟通协调及组织能力;

    2、具备对外协工厂和供应商管理体系与流程及部门工作持续优化,固化为流程方法;

    3、对外协工厂及供应商各环节的品质问题点组织相关单位跟进调查并进行品质分析会议,追进纠正与预防措施和其他品质制度落地实施;

    4、推动外协工厂与供应商管理机制的落地执
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